İptal ve İade Politikası | Burcu Mühendislik

Burcu Mühendislik olarak, sunduğumuz mühendislik çözümleri ve ürünlerinde müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz her türlü soru veya sorunda yanınızdayız. Aşağıda, “Mesafeli Satış Sözleşmesi” ve “Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun” kapsamında hazırladığımız iptal ve iade süreçlerimizi bulabilirsiniz.

1. Sipariş İptal Koşulları

Sipariş verdiğiniz ürünler henüz kargoya teslim edilmemişse, iptal talebinizi kolaylıkla gerçekleştirebilirsiniz.

• İptal Süreci: Siparişinizin durumunu “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Siparişiniz “Hazırlanıyor” veya “Onaylandı” aşamasındaysa, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal talebinizi iletebilirsiniz.

• İptal Onayı: Siparişiniz kargoya verilmemişse, iptal talebiniz onaylanır ve ödeme yöntemine bağlı olarak ücret iadesi süreci başlatılır.

• Kargoya Verilen Siparişler: Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürün elinize ulaştıktan sonra “İade Süreci” adımlarını takip etmeniz gerekmektedir.

2. İade Şartları

Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade işlemlerinin kabul edilebilmesi için ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

• Kullanılmamış Olması: Ürün, yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalı, kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır.

• Ambalaj ve Aksesuarlar: Ürünün orijinal kutusu, ambalajı ve varsa tüm aksesuarları, garanti belgeleri ve kullanım kılavuzları ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.

• Özel Üretim Ürünler: Mühendislik projeleri kapsamında size özel olarak tasarlanan, kişiselleştirilen veya üzerinde teknik değişiklik yapılan ürünler, yasal mevzuat gereği iade kapsamı dışındadır.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

Ürününüzü iade etmek için şu adımları izleyebilirsiniz:

1. Talep Oluşturun: Web sitemizdeki “İade Talebi” formunu doldurun veya destek@burcumuhendislik.com adresine e-posta göndererek sipariş numaranızı belirtin.

2. Kargoya Teslimat: Size iletilecek olan iade kodunu kullanarak, anlaşmalı kargo firmamızla ürünü Burcu Mühendislik deposuna ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. (Anlaşmalı kargo dışındaki gönderimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.)

3. İnceleme: İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünler için geri ödeme süreci başlatılır.

4. Geri Ödemeler

İadeniz onaylandıktan sonra, ödeme tutarınızın bankanıza yansıtılması sürecini kapsar:

• Ödeme Yöntemi: Geri ödemeler, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntemle (Kredi kartı, Havale/EFT) aynı şekilde yapılır.

• Süre: Banka süreçlerine bağlı olarak, iade edilen tutarın hesabınıza yansıması 3 ile 7 iş günü sürebilir. Ekstre takibi için bankanızla görüşebilirsiniz.

5. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Teslimat sırasında paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz. Ürünü teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz üretim hataları veya teknik arızalar için ise müşteri hizmetlerimizle ivedilikle iletişime geçiniz. İnceleme sonrası ürünün değişimi veya iadesi derhal sağlanacaktır.

Müşteri Hizmetleri İletişim

İade veya iptal süreçleri ile ilgili sormak istediğiniz her türlü soru için uzman ekibimizle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: destek@burcumuhendislik.com

• Telefon: [Telefon Numaranızı Ekleyin]

• Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00

Burcu Mühendislik, bu politikada önceden haber vermeksizin değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel metni takip etmek kullanıcının sorumluluğundadır.